Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — MAISON ANKA
Dernière mise à jour : Mai 2026
Article 1 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les bracelets Maison Anka étant des éditions limitées numérotées à 100 exemplaires par coloris, ils constituent des biens à caractère clairement personnalisé et collector. Aucun retour ne sera accepté pour simple insatisfaction, changement d'avis ou incompatibilité de goût.
Article 2 — Conditions de retour acceptées
Un retour sera accepté uniquement dans les cas suivants :
— Défaut de fabrication avéré constaté à la réception — Non-conformité du produit par rapport à la commande passée — Produit endommagé lors du transport
Pour toute demande de retour, le client doit contacter Maison Anka dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse email indiquée sur sa confirmation de commande, en fournissant obligatoirement :
— Son numéro de commande — Des photos du défaut constaté — Une description précise du problème
Toute demande de retour sans justificatif photographique sera automatiquement refusée.
Article 3 — État du produit retourné
Le produit retourné doit être :
— Non utilisé et non porté — Dans son emballage d'origine intact — Accompagné de tous ses accessoires
Tout produit retourné qui présente des traces d'utilisation, une odeur, ou dont l'emballage est abîmé sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
Article 4 — Garantie légale et commerciale
Chaque bracelet Maison Anka bénéficie :
— De la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation — D'une garantie commerciale Maison Anka d'1 an contre tout défaut de fabrication
La garantie ne couvre pas :
— L'usure normale du produit — Les dommages causés par une utilisation inappropriée — Les dommages accidentels — Les modifications apportées au produit par le client
Article 5 — Délais de livraison et remboursement pour non-livraison
Maison Anka s'engage à expédier toute commande sous 24h ouvrées depuis la France. Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.
En cas de non-livraison constatée, le client doit en informer Maison Anka par email. Une enquête auprès du transporteur sera alors ouverte.
Si le colis n'a pas été livré dans un délai de 8 semaines à compter de la date d'expédition, et après confirmation de la perte par le transporteur, Maison Anka s'engage à rembourser intégralement le client ou à procéder à un réenvoi selon les stocks disponibles.
Article 6 — Procédure de remboursement
En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué :
— Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande — Dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation du retour par nos équipes
Maison Anka se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du retour.
Article 7 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d'erreur de notre part. Dans ce cas uniquement, Maison Anka prendra en charge les frais de retour sur présentation du justificatif d'expédition.
Article 8 — Litiges
En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Maison Anka adhère au dispositif de médiation FEVAD. Le médiateur peut être saisi via le site : www.mediateur-fevad.com
Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions est soumis au droit français.